商品退貨及退款政策

實體卡商品

• 依消保法規定，消費者享有商品貨到日起7天(含例假日)猶豫期的權益，係指全新未拆封的狀態。
• 需開通之商品，需於開通前5日聯繫客服，先行辦理取消開通，方能進行退貨。
• 收到商品後七日內，將未經拆封且未經使用之商品(含包裝及贈品)及收據以郵寄掛號方式寄出，並於包裝內附上「訂購資訊」以利辨認以及「銀行帳號」以利退款。
• 如寄回之商品內缺少訂購資訊或者銀行帳號，導致無法辨認或是退款，本公司將不採取主動方式聯絡消費者。
• 消費者退貨將商品寄回至本公司，所產生之運送費用，由消費者自行負擔。
• 商品退貨之退款金額，需扣除系統交易手續費(5%)、實際運送至客人取貨地點之運送費用及轉帳手續費($16)，剩餘金額為退款金額。
• 本公司將於收到商品並確認後，7天內完成退款手續。
• 行動通訊網路訊號及網速，依商品所配合之當地電信商、收訊範圍、訊號強度、通信頻率，所在位置及手機設備規格支援以否為主，不可做為退款之理由。
• 如可歸則商品本身因素，導致無法使用，並當下聯繫客服，且確認無法排除障礙，退款金額以商品消費金額為上限，恕不提供額外補(賠)償。
• 本公司不接受上述說明以外的規範之退貨(款)。

 

eSIM商品

• eSIM為數位商品，經email寄送後，，即視同使用無法收回，不受退理退貨(款)。
  
• 行動通訊網路訊號及網速，依商品所配合之當地電信商、收訊範圍、訊號強度、通信頻率，所在位置及手機設備規格支援以否為主，不可做為退款之理由。
• 如可歸則商品本身因素，導致無法使用，並當下聯繫客服，且確認無法排除障礙，退款金額以商品消費金額為上限，恕不提供額外補(賠)償。
• 商品退貨之退款金額，需扣除系統交易手續費(5%)及轉帳手續費($16)，剩餘金額為退款金額。
• 本公司不接受上述說明以外的規範之退貨(款)。
  

 

WiFi分享器商品

•  若設備/配件遺失或損壞，將照價收取賠償費用：
  ◾WiFi設備：每台須賠償新台幣5,500元整費用。
  ◾充電線、充電插頭、轉接頭、設備包：每個須賠償新台幣100元整費用。
• 如欲行程取消及異動，請於出發日期前四天以電話或線上客服告知客服人員（例如：出發日為5/20，請於5/17前告知）。
• 若於出國日前四天內取消訂單者或修改訂單內容者，酌收訂單人工處理費每次新台幣200元，若因不可抗力因素（例如：氣候、地震）須取消訂單，本公司在尚未寄送商品之前將全額退費；若商品已寄出，則不退還已寄出的物流費用。
• 通訊品質與網路速度，依地形、氣候、建物遮蔽、使用人數及所在位置地點等因素影響，敬請知悉。
• 如可歸則商品本身因素，導致無法使用，並當下聯繫客服，且確認無法排除障礙，退款金額以商品消費金額為上限，恕不提供額外補(賠)償。
• 商品退貨之退款金額，需扣除系統交易手續費(5%)及轉帳手續費($16)，剩餘金額為退款金額
• 本公司不接受上述說明以外的規範之退貨(款)。