購物車
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訂單相關問題
以下是一些有關訂單的常見問題
●我要如何購買？
將所需的商品先加入購物車，再點擊螢幕右上角的購車圖示，進行結帳即可。
●如何確認己經下單成功？
完成購買後，會收到一封通知您訂單已成立的電子郵件，這樣就可以知道知道付款和目前的訂單狀態。
●下單付款完成後，何時可以出貨及到貨？
個別商品介紹裡，均有配送說明，可點擊訂購的商品進請行查看。
●會附購買證明嗎？
- 實體SIM卡商品，購買憑證為國際電話卡收據，如果需要抬頭及統編，請於結帳的備註欄位註明，收據會隨貨附上
- eSIM商品，國際電話卡收據，如果需要抬頭及統編，請於結帳的備註欄位註明，,,會以電子檔寄出。
●實體SIM卡及eSIM可以合併結帳出貨嗎？
- 實體SIM為有形的商品，需物流配送。
- eSIM為虛擬商品，並沒有實際的流流配送，
- 上述兩者是無法合併結帳，需個別分開下單。
●買錯商品可以退貨嗎？
實體SIM卡商品。需收到商品7天內，聯繫客服人員辦理退貨，逾時無法受理。
eSIM商品為虛擬商品，無法受理退貨，請下單時務必確認手機是否支援及商品規格是否符合所需。
●如何取得eSIM的二維條碼(QR Code)？
完成訂單付款後，系統會依商品介紹的配送時程，發送一封您訂購eSIM商品的的電子郵件，其中包含兌換成二維條碼(QR Code)的說明。
網路使用相關問題
以下是一些有關網路使用的常見問題
◆商品無法正常使用怎麼辦？
- 首先依照說明書的指定操作，檢查手機的設定是否正確。
- 如仍然無法使用，請連接當地可上網的WiFi，聯擊客服進行障礙排除。
◆商品要求要開啟數據漫遊，會有費用產生嗎？
購買的商品己內含套餐，故開啟數據漫遊不會有額外的費用產生。
◆換實體SIM卡或使用eSIM，手機的LINE、FB等APP的帳號記錄會不見嗎？
實體SIM卡或eSIM只是網路傳輸的途徑，手機的相關帳號及對話記錄是綁定在手機，跟網路是無關的。
◆如何知道用了多少流量？
手機裡的設定>行動服務裡，可查詢即時上網的累計流量。
◆為什麼手機裡只顥示2GB的上網流量？
手機會顥示2GB的限制流量，此為大部份Android手機系統預設的告警通知，跟所購買的商品實際的上網流量是沒有關係的，建議可將其關閉。
◆上網速度怎麼變慢了？
- 如所購買的商品規格為每日1GB/2GB/3GB，超過當日的用量就會被降速，需等到當日00:00系統重新計算才會恢復。
- 此外行動訊號及速度，會隨地點/地型/建築物/使用人數/手機規格等因素影響。
◆為什麼手機訊號顯示是LTE？
LTE（Long Term Evolution）是4G網路技術的標準其中一項，不同國家的電信網路使用的技術均不同，所以均是4G LTE網路。
實體SIM卡相關問題
以下是一些實體卡SIM卡使用的常見問題
■SIM卡的尺寸可以適用在我的手機嗎？
實體SIM卡均是三合一卡型，適用於不同手機，不過近幾年的手機均是使用Nano Card，也就是最小的卡。
■所有的手機型號都可以用嗎？
- 實體SIM卡適用於2018年後出產的正標準手機裝置，年份太久的手機不建議使用。
- 特別注意以下的手機型號也不支援：非原廠機、改裝機、山寨機、合約機、解鎖機、SHARP、Vivo X80、三星S10+、Realme GT NEO3、OPPO RENO 8(10)、Pixel 8系列、ASUS ROG系列。
- 另外美加墨商品，有特別註明支援那些手機。
■可以將SIM卡插在平板或分享器使用嗎？
所有的卡片只能在手機終端設備使用。無法在平板、分享器、智慧手錶及其他非手機設備使用。
■手機可以開啟熱點分享嗎？
- 除非商品規格有特別說明不支援熱點分享的商品外，手機均可以熱點分享。然手機熱點分享的問題，不在商品服務範圍內。
- 如商品規格可熱點分享，但iPhone無法顥示熱點分享的按鈕，可到設定 > 行動服務 > 行動數據網路，將LTE及個人熱點的APN設成跟行動數據一樣的APN即可。
■還沒到目的地，可以在先將SIM卡插入手機嗎？
不建議在非使用的國家先將插卡，容易造成系統錯誤或可用的天數減少，建議快下飛機時，再將卡片插入手機。
■iPhone手機，插卡後無法上網要如何處理？
- 插卡後，請先重開機。
- 依商品說明書指定，重置網路設定。
- 確認手機有開啟 行動數據 與 數據漫遊。
- 如上述操作後，依然無法使用，請當下立即聯繫包裝背面的客服協助處理。
■Android手機，插卡後無法上網要如何處理？
- 插卡後，請先重開機。
- 確認手機有開啟 行動數據 與 數據漫遊。
- 依商品說明書指定，配合卡片APN貼紙操作。
- 如上述操作後，依然無法使用，請當下立即聯繫包裝背面的客服協助處理。
eSIM相關問題
以下是一些eSIM使用的常見問題
★要如何知道手機有沒有eSIM的功能？
手機撥打 *#06# 畫面上有顯示EID(並非MEID)，即代表手機有支援eSIM功能。
★不小心刪除己安裝的eSIM，可以重新安裝嗎？
己裝的eSIM如果刪除，則無法復原，eSIM QR Code只能掃一次，無法重複掃描安裝，需要重新購買並重新安裝新的eSIM。
★同一個eSIM可以安裝在不同的手機嗎？
eSIM只能在一台手機上使用，一旦安裝完成，即綁定該手機，無法將其轉移到手機。
★eSIM安裝後顯示啟用中是正常嗎？
如果尚未抵達目的地先安裝eSIM，因不同的手機型號及作業系統因素。會有在「啟用中」的狀態，此部份不用擔心，到目的地後，接收到當地訊號即會完成啟用。
★eSIM可以熱點分享嗎？
- 除非商品規格有特別說明不支援熱點分享的商品外，手機均可以熱點分享。然手機熱點分享的問題，不在商品服務範圍內。
- 如商品規格可熱點分享，但iPhone無法顥示熱點分享的按鈕，可到設定 > 行動服務 > 行動數據網路，將LTE及個人熱點的APN設成跟行動數據一樣的APN即可。
★回國後，要如何刪除己安裝的eSIM？
- iPhone手機 :
1.設定 > 行動服務 > 點擊eSIM > 關閉此號碼 > 刪除eSIM
2.返回行動服務頁面 > eSIM狀態顯示無SIM卡 > 點擊 > 更新聯絡人 > 列表完全移除
- Android手機 :
設定 > 網路與網際網路 > 停用SIM卡 > 清除SIM卡